解決事例
インターネット
Googleマップの口コミに対する発信者情報開示請求【削除請求・損害賠償請求】
相談前
依頼者である医療法人様は、歯科クリニックを経営していました。ある日、Googleマップの口コミに、クリニックに関する全く心当たりのない事実無根の悪質な書き込みが投稿されました。この書き込みは、クリニックの評判を著しく損なう可能性があり、患者数の減少や信用の失墜を招く恐れがありました。依頼者は、悪質な口コミの発信者を特定し、適切な法的手段を講じることで、クリニックの名誉を守りたいと考えていました。
相談後
解決までの流れ
発信者情報開示請求の準備→裁判所への申し立て
・依頼者から口コミの詳細情報とクリニックの状況をヒアリングしました。
・問題の口コミが事実無根であることを証明するための証拠資料を集め、立証資料を準備しました。
・当事務所は、Googleに対して発信者情報開示命令を裁判所に申し立てました。
・口コミの内容が虚偽であることを証明するための資料を裁判所に提出しました。
裁判所での争点整理→発信者情報開示の認定
・裁判所で、投稿の内容が真実かどうかが争点となりました。
・依頼者からの詳細な証言や証拠を基に、口コミが事実無根であることを強く主張しました。
・裁判所は当事務所の主張を認め、Googleに対して発信者情報の開示を命じました。
・これにより、Googleから口コミ投稿者の電話番号やメールアドレスが開示されました。
発信者の特定→削除請求・損害賠償請求と示談
・Googleから提供された電話番号をもとに調査を進め、口コミの投稿者を特定しました。
・調査の結果、投稿者が依頼者の患者であることが判明しました。
・投稿者に対して口コミの削除請求と損害賠償請求を行い、削除と請求金額を支払ってもらうことができました。
・さらに、今後の事実無根の投稿をしないこと、再度依頼者の名誉を毀損する投稿が発覚した場合、違約金を支払うことを誓約させる示談書を締結しました。
最終的に、依頼者は事実無根の口コミ投稿者を特定し、削除と損害の賠償、今後の誹謗中傷を防止するための誓約を取り付けることができました。これにより、クリニックの名誉が守られ、依頼者は安心して業務に専念することができるようになるとともに、クリニックの信用回復にもつながりました。
母壁 明日香 弁護士からのコメント
今回の事例は、インターネット上の悪質な口コミに対する法的対応の重要性を示しています。インターネット上での誹謗中傷は、企業や個人の名誉を著しく傷つける可能性があります。しかし、適切な法的手段を講じることで、発信者を特定し、削除と損害賠償を求めることが可能です。依頼者が安心して業務に専念できる環境を取り戻すために、私たち弁護士は全力を尽くします。このような問題でお困りの際は、ぜひご相談ください。
匿名掲示板の書き込みの削除
相談前
匿名掲示板で誹謗中傷を受けた会社の代表者からのご相談
問題の書き込みは、代表者やその会社に対するイメージを著しく低下するものであり、会社の取引関係を維持できなくなるのではないかと懸念されてのご相談でした。
相談後
解決までの流れ
相談
問題の書き込みが、ご相談者の名誉を毀損したり名誉感情を侵害したりする違法な投稿である可能性がありました。依頼者の意向を踏まえ投稿者を特定することになりました。
対応
まずは、匿名掲示板の運営会社に対し、ＩＰアドレス等の開示するよう求めたところ、開示を受けることに成功しました。 次いでそのＩＰアドレスを手がかりにアクセスプロバイダを特定し、当該プロバイダに対して契約者の氏名・住所等の開示を求める訴訟を提起しました。
解決
問題の書き込みが依頼者の名誉等を違法に侵害するものであることについて、丁寧に主張立証した結果、無事、アクセスプロバイダの契約者情報の開示を受けることができ、示談交渉に進むことができました。
母壁 明日香 弁護士からのコメント
匿名掲示板の書き込みに対し削除申請する場合、個人で申請を行うと「削除を申請されたこと」自体が掲示板に書き込まれる場合があります。そのため、弁護士が対応しているということや、法的戦略に基づく的確な主張立証が、交渉において大切です。匿名掲示板の誹謗中傷等でお悩みの方は、一人で対応しようとする前に、一度弁護士への相談をご検討下さい。
元従業員からの不当な口コミの削除（Google）
相談前
建設業を営む個人事業主の方からのご相談
Googleの口コミに、元従業員と思われる投稿者から、労働基準法に違反しているかのような内容の書込と★１の評価が付けられてしまい、お困りでした。
相談後
解決までの流れ
解決までの期間：５日
相談
書き込み内容が事実とは異なることなど、依頼者の状況を聞き取りしました。
対応
書き込みが事実とは異なり、依頼者の名誉を侵害するものであることを主張するために、客観的な資料を用意し、主張をまとめました。
解決
Googleに対し客観的な資料を提示して削除申請を行ったところ、５日後には当該口コミが削除されました。
母壁 明日香 弁護士からのコメント
Googleの口コミに対する削除申請は、誰でも簡単に行うことができます。 しかし、そのほとんどは受理されず、口コミは削除されない傾向にあります。 Googleの口コミを削除するには、口コミが事実とは異なるという客観的な証拠の提示が必要です。 また、削除をしたい口コミの内容によって、主張の方法や必要となる証拠が変わってくる場合もあります。 Googleの口コミでお困りの際には、弁護士にお気軽にご相談下さい。
実名報道を引用したブログ記事の削除
相談前
逮捕で実名報道されてしまった個人の方からご相談をいただきました。すでに実名報道をした報道サイトの記事は削除されていましたが、当該記事を引用したブログには、ご相談者の実名とともにご相談者を中傷する内容が記載されている状況でした。
相談後
解決までの流れ
解決までの期間：5日
相談
相談者が置かれている状況を詳しくご説明頂き、ブログ記事によってどのようにお困りになっているかをお伺いしました。
解決
ブログ運営会社に対して、当該記事の記載から投稿者のいかに名誉権を侵害する違法なものであるのかを詳細に説明しました。その結果、削除請求をした５日後には当該記事が削除されました。
母壁 明日香 弁護士からのコメント
実名報道のようなケースでは、クライアントのプライバシーと名誉を守るために迅速に行動する必要があります。また、法的な専門知識は不可欠であり、的確な法的戦略を立てた上で対応を行うことが大切です。 プライバシーの侵害に関わる記事や投稿でお悩みの方は、ぜひ弁護士にご相談下さい。